من نحن

قسم المبيعات

يبدأ دور قسم المبيعات بعد تحويل بيانات العميل من قسم التسويق ويتم التنفيذ من خلال الخطوات التالية :

• اتصال البائع بالعميل للتعرف على احتياجات ونشاط العميل ونوعية البرامج المطلوبة.
• تحديد زيارة للعميل لعرض مكونات ومميزات البرنامج (Demo).
• يعتمد نجاح العرض المرئي (Demo) عل مهارة الـ Pre Sales في البلورة اللحظية لمتطلبات العميل وتطبيقها من خلال البرنامج وتقاريره، وتأتي هذه المهارة من خبرة الـ Pre Sales ونجاح الشركة في عمل دورات مستمرة فعالة في كيفية التطبيق لبرامج ERP لجميع القطاعات.
• تقديم عرض السعر المناسب للعميل.
• بعد تأكد العميل من تلبية البرنامج لاحتياجاته يتم اصدار أمر التوريد ومن ثم توقيع عقد التراخيص.
• تسلم بيانات العميل لقسم التركيبات لمعاينة الأجهزة و تحميلها على ال Server أو Cloud وعلى أجهزة المستخدمين
• بعد تحميل البرامج يتم تحويل مذكرة الى قسم التدريب والتطبيق لعمل جدول تدريب وتطبيق واعتماده من العميل للبدء في تنفيذه
• يتم متابعة العميل خلال فترة التنفيذ للتأكد من الاستفادة من البرامج المتعاقد عليها.

ملحوظة: يتم تسليم كل مرحلة من مراحل التعاقد والتركيب والتدريب والتطبيق من خلال محاضر استلام موقعة ومختومة من طرف العميل.

قسم الدعم الفنى

• Voice Over IP و من خلال كول سنتر TeamViewer تعتمد ادارة الدعم الفنى على أحدث التقنيات للتواصل مع العملاء من خلال
• يتواصلون مع عملائنا يوميا ERP أكثر من 20 متخصص فى مجال ال
• لتقييم مستوى الخدمة و مدى رضاء العميل CRM لمشاكل العميل حتى حلها و تسجيل ما تم على برنامج Ticket و يتم فتح
• IT يتمتع أفراد الدعم الفنى بخبرات عالية فى مجال المحاسبة و ال
• و يقوم الفريق بتقديم استشارات فنية و تقنية لعملائنا كما يتمتعون بتحمل ضغط العمل و سرعة الاستجابة للعملاء
• لتحويل العملاء على أفراد الدعم الفنى DoubleClick ملاحظة: يوجد نظام تم ابتكاره فى
• ظهر فى الصورة اللون الأحمر معناها مشغول مع عميل و اللون الأخضر معناها متاح لاستقبال عميل جديد
• رقم موحد لعدد 10 خطوط هو : 33368555

قسم التدريب و التطبيق

يقوم قسم التدريب و التطبيق بالمهام التالية

• استلام العميل من قسم المبيعات و تحميل البرنامج و تسليم ملفات التحميل للبيانات الاساسيه
• رفع البيانات الاساسيه و تصميم المطبوعات الخاصه بالعميل و تهيئه قاعده البيانات للعمل
• عمل اجتماع مفصل مع مدرين الادارات الخاصه ب العميل ووضع دوره العمل و كتابتها ورقيا
• تدريب المستخدمين على البرنامج طبقا لدوره العمل الموضوعه تدريب فعلى ببيانات حقيقيه
• تسليم و انهاء تدريب العميل و متابعه العميل دوريا للتاكد من اعتماد العميل الفعلى على البرنامج مع تقديم الاستشارات اللازمه للعميل للتطبيق الفعلى لمنظومه الشركه

قسم الجودة

• إن مفهوم إدارة الجودة الشاملة يعتبر من المفاهيم الإدارية الحديثة التي تهدف إلى تحسين وتطوير الأداء بصفة مستمرة وذلك من خلال الاستجابة لمتطلبات السوق ويعتمد دور قسم الجودة علي خلق شكل تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة للعاملين بالقسم ، بهدف التحسين المستمر والشامل لاداء البرنامج في الجانبين التقني والمحاسبي وتسهيل العمل للمستخدم علي البرنامج
• ومن اهم اهداف ادارة الجودة تطوير الجودة للبرنامج وذلك من خلال فحص واختبار البرنامج قبل وصوله للعميل حتي يصبح باعلي جودة و بلا عيوب مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين البرنامج المقدم للعملاء وكسب رضاءهم