ما هو نظام ادارة خدمة عملاء الاستثمار العقارى Real Estate CRM ؟؟

هو برنامج يساعد فى إدارة العلاقات بين شركات الاستثمار العقارى (المطورين العقاريين) و عملائهم منذ الوصول للعميل المحتمل  Lead  من احد المصادر مرورا بجميع مراحل المتابعة والتفاوض واستعراض الوحدات المختلفة التى تناسبه وصولا الى تحويله الى عميل فعلى Customer و اتمام صفقة البيع ، ومع وجود الكثير  من المشروعات وآلاف العملاء وطول الفترة التى تمر بها عملية البيع ظهرت الحاجة الى برنامج يحقق ادراة هذه العملية بشكل دقيق واحترافى وفى نفس الوقت سهل ، لذلك فان البرنامج يوفر للعاملين بقطاع الاستثمار العقارى مجموعة من المميزات التى ستوفر لهم متابعة كاملة ودقيقة تسهل عليهم ادارة اعمالهم فيما يتعلق بهذه الجزئية   .

فوائد ومميزات برنامج ادارة خدمة عملاء الاستثمار العقارى

• يساعد على جذب عملاء جدد بشكل أسرع .

• تحسين العلاقات مع العملاء وهو ما يؤدى الى زيادة رضاهم  .

• تسهيل عملية تنظيم ومتابعة العميل فى جميع المراحل منذ كونه عميل محتمل حتى اتمام عملية البيع .

• يساهم فى الترويج للوحدات العقارية وتسويقها والتى تمثل منتجات شركات الاستثمار العقارى .

• تسهيل متابعة مندوبى المبيعات واسناد المهام والعملاء لهم ومتابعة ادائهم .

• يساعد على تحسين ادء مندوبى المبيعات و هو ما ينعكس على زيادة إيراداتهم (عمولاتهم) .

• تحسين أداء المبيعات مما ينعكس على تحسين ربحية الشركة .

• متابعة العمل بشكل اسهل بتوفير الوقت والجهد .

• سهولة الوصول الى الخلفية التاريخية للعملاء المحتملين .

• يؤدى الى تحسين معدلات تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين .

ويتيح  برنامج ادارة خدمة عملاء الاستثمار العقارى من DOUBLECLICK ERP العديد من المميزات نذكر منها مايلى :

• تسجيل البيانات الشخصية للعميل المحتمل ومصدر الحصول على العميل مثل فيس بوك ، واتس اب ، اعلان ، تابع لعميل حالى .... .
• تسجيل البيانات الخاصة بنوعية احتياج العميل (شقة ، فيلا ، شاليه ، شقة دوبلكس .. )والحدود المالية للعميل Budget  وهو ما يسهل الوصول الى الوحدات العقارية التى تتناسب مع  احتياجات وامكانيات العميل .

• استعراض الوحدات التى تحقق احتياجات العميل بكل سهولة مع ترشيح الوحدات التى تقع فى حدود امكانياته المالية .
• عرض العديد من انظمة السداد على العميل  لاختيار انسبها له .

• امكانية اسناد العميل الى شخص او اكثر مثل ممثل مبيعات ، مدير تسويق ، مدير مبيعات وبالتالى يكونو هم المسؤولين عن التعامل مع العميل و متابعته والتفاوض معه وعرض الوحدات المناسبة عليه حتى الوصول لاتمام عملية البيع .
•  امكانية اسناد مهمة او اجراء معين Task لأحد المسؤولين عن العميل وتحديد تاريخ ووقت لها مع ارسال اشعار بذلك .
• امكانية ارفاق اى ملفات خاصة بالاجرائات التى تتم مع العميل  فى جميع مراحل العمل معه مثل تقارير عن موقف العميل واحتياجاته ومحاضر الاجتماعات معه و المستندات الخاصة به  .
• امكانية تحويل العميل المحتمل Lead  بكل سهولة الى عميل فعلى  Customerوحفظه مباشرة فى دليل جهات التعامل (غلق وتعاقد).

• امكانية تمييز كل اجراء بلون معين وذلك يفيد فى تسهيل الوصول اليه و تحديد درجة اهميته .
• سرعة وصول كل مندوب لعملائه المسندين اليه و استعراض  الاجراءات التى تمت عليهم والمهام المسندة اليه .

• استعراض جدول الاقساط وفقا لنظام السداد المناسب للعميل .
• امكانية ارسال جميع البيانات التى يحتاجها العميل فى شكل ملفات PDF  وصور مثل الملف التعريفى بالشركة و بيانات الوحدة وجدول الاقساط وصور الوحدة وصور المشروع  والمخططات وذلك عبر الواتساب WhatsApp  او البريد الإلكترونى Email .
• امكانية حجز الوحدة للعميل عند التوافق على الوحدة ونظام السداد المناسبين .

مراحل عمل المقاولات فى المكتب الفنى