يتسم قطاع الاستثمار العقارى ببعض الخصائص جعلته يختلف عن القطاعات الاخرى والتى تنعكس على البرنامج ومن امثلة هذه الخصائص :
-
اختلاف طبيعة المنتج او الخدمة المقدمة للعملاء .
-
ضخامة حجم الصفقة الواحدة ومن ثم ضخامة حجم الاعمال كليا ،
-
عملية البيع تتسم بأنها عملية طويلة زمنيا وتمر بعدة مراحل ،
-
كما انه يحتوى على تعاملات مختلفة مثل التنازل عن الوحدة او اعادة جدولة الاقساط .
لذلك كان لابد ان يتماشى برنامج الاستثمار العقارى مع الطبيعة الخاصة لهذا القطاع سواء من حيث الحركات او التقارير ، وبنائا عليه فإن برنامج الاستثمار العقارى بناله قدر كبير من التطوير المستمر ومن امثلة ذلك ما يلى :
اولا : تطوير عمليات الخدمات والصيانة
فى سياق التحسين المستمر والشامل لقطاع الاستثمار العقارى تم اضافة العديد من التحسينات الى عمليات الخدمات والصيانة .
فمن المتعارف عليه ان علاقة شركة التطوير العقارى بعملائها لا تنتهى دائما ببيع الوحدة لكن تأتى مرحلة الخدمات والصيانة المتعلقة بالوحدة حيث تكون الشركة قائمة على بعض جوانب الخدمات والصيانة مثل صيانة المصاعد ،الانترنت ، والنظافة ، الصيانة ، الحدائق وغيرها من الخدمات .... ومن امثلة التحسينات التى تمت على عمليات الخدمات والصيانة :
-
سهولة ادراج عدة انواع من الخدمات فى نفس المستند مثل النظافة و صيانة المصاعد والصيانة العامة .
-
امكانية ربط كل خدمة بقيد يومية منفصل .
-
تسهيل تحميل الخدمة بالضرائب بأنواعها المختلفة ضريبة قيمة مضافة – ضريبة خصم واضافة ....
-
امكانية تحصيل قيمة الخدمات من الملاك على مستوى كل خدمة بشكل منفصل من خلال امكانية تحميل كل سطر فى المقبوضات ، بالاضافة الى امكانية ربطها بالمقبوضات عن طريق المقاصة .
-
امكانية طباعة مستند منفصل لكل خدمة لتقديمه للعميل والجهات المختلفة .
ثانيا : تحسينات فى طريقة تسليم الوحدات
يعتبر موضوع تسليم الوحدة للعميل من الأمور الضرورية لدى شركات الاستثمار العقارى حيث يتم من خلال عملية التسليم اثبات استلام العميل للوحدة بمواصفاتها و مشتملاتها المتفق عليها فى العقد ، وفى كثير من الاحيان تتم عملية التسليم بشكل مفصل مثل تسليم العقد وتسليم المرافق وتسليم الاثاث .... لذلك تم اضافة بعض التحسينات الى شاشة طلب واعتماد وتسليم وحدة مثل :
-
امكانية اضافة اجراءات التسليم وتواريخها مثل تسليم العدادات او تسليم الاثاث وغيرها ، بعدد لانهائى من الاجرائات حسب رغبة المستخدم .
-
امكانية طباعة مستند منفصل لكل اجراء من اجرائات تسليم الوحدة لتقديمه للعميل وتوقيعه عليه .
-
امكانية استعراض اجرائات تسليم كل وحدة بشكل تفصيلى من خلال تقرير حالة تسليم وحدات التمليك، مع امكانية حصر اجراء معين من خلال فلتر اجرائات التسليم .
-
اضافة فلتر تاريخ تسليم الوحدة الى تقرير حالة تسليم وحدات التمليك لحصر الوحدات حسب تاريخ الاستلام .
ثالثا : العميل الحالى فى نظام ادارة خدمة العملاء
نظام خدمة العملاء فى الاستثمار العقارى Real Estate CRM هو نظام يساعد فى إدارة العلاقات بين شركات الاستثمار العقارى (المطورين العقاريين) و عملائهم منذ الوصول للعميل المحتمل Lead من احد المصادر مرورا بجميع مراحل المتابعة والتفاوض واستعراض الوحدات المختلفة التى تناسبه وصولا الى تحويله الى عميل فعلى Customer و اتمام صفقة البيع ، و يمنح هذا النظام للعاملين بقطاع الاستثمار العقارى مجموعة كبيرة من المميزات التى توفر لهم متابعة كاملة ودقيقة تسهل عليهم ادارة اعمالهم فيما يتعلق بهذه الجزئية .
وقد تم اضافة امكانية المتابعة مع العميل الحالى وليس فقط المحتمل ، فعلى سبيل المثال فى حالة ان عميل حالى يرغب فى شراء وحدة اضافية فانه يمكن تسجيل جميع مراحل المتابعة والتفاوض بداية من تسجيل احتياجاته واستعراض الوحدات المختلفة التى تناسبه حتى اتمام صفقة البيع .
رابعا : تطوير المقايسات فى الاستثمار العقارى
تم اضافة العديد من المميزات الى عمليات المقايسات ببرنامج الاستثمار العقارى ، فمن المتعارف عليه ان علاقة شركة التطوير العقارى بالعميل قد تمتد الى ما بعد بيع الوحدة فقد يحتاج العميل الى اجراء بعض الاضافات او التعديلات على الوحدة الخاصة به فيقوم المطور العقارى بدراسة طلبه فنيا و وماليا لتحديد التكلفة اللازمة لذلك ثم تقديمها للعميل فى شكل مقايسة مثل مقايسة كهرباء او سباكة او تغيير مستوى التشطيب وغيرها .... ومن امثلة التحسينات التى تمت على المقايسات :
-
ربط المقايسة بالحسابات بحيث ينتج قيود يومية من المقايسات .
-
امكانية ربط كل مقايسة بقيد يومية منفصل .
-
تسهيل اضافة الضرائب المختلفة ضريبة قيمة مضافة – ضريبة خصم واضافة .
-
امكانية طباعة مستند منفصل لكل مقايسة لتقديمه للعميل به كل تفاصيل المقايسة
-
مراعاة تأثير الضرائب على تقارير كشف الحساب و سجل المقايسات و اقرار ضريبة القيمة المضافة
خامسا : تحسينات ومميزات جديدة فى التقارير
قطاع الاستثمار العقارى من القطاعات ذات الطبيعة الخاصة لذلك فى كثير من الاحيان يحتاج العاملين بهذا القطاع الى حصر شامل لجميع العمليات التى تمت على الوحدة مثل التعاقد والحجز والتنازل من عميل لأخر او استبدال الوحدة بأخرى وعمليات اعادة جدولة الاقساط وكذلك عمليات التسوية او الغاء التعاقد ، كل ذلك واكثر يمكن الحصول عليه من خلال تقرير السجل العام الذى يوفر ايضا مقارنة بين القيمة البيعية للوحدة والمحصل عليها والفرق ، مع امكانية استعراض موقف التحصيل حسب حالة الشيكات مستلمة او محصلة ، كذلك فإن هذا التقرير مفيد جدا فى اغراض المراجعة لسهولة استعراض المستندات من داخل التقرير دون الخروج من التقرير والرجوع الى التقرير بمنتهى السهولة من خلال خاصية Drill Through التى تتيح الانتقال الى المستند لاستعراض التفاصيل ، ولأهمية هذا التقرير وفوائده المتعددة فقد اضيفت اليه امكانية التفرقة بين التسويات التى يسبقها عقد و التسوية التى يسبقها حجز و التسوية التى بسبب تنازل ، كذلك تم اضافة امكانية استعراض وحصر العقود حسب حالة اعتمادها (معتمد – مرفوض ...) .
كما اضيفت فلاتر جديدة الى تقرير دليل جهات التعامل للبحث بالديانة والجنسية وتاريخ الميلاد .